Onboarding-Prozess
Bei der Aufnahme von neuen Geschäftsbeziehungen, insbesondere auch bei Kontoeröffnungen, müssen Kunden eindeutig identifiziert werden können (Know Your Customer). Dabei müssen Bestimmungen des Gesetzgebers sowie der Regulierungsbehörde eingehalten werden.
Das gilt auch für das digitale Onboarding. Digital Onboarding bedeutet, einen Kunden mit an Bord zu nehmen, ohne dass er persönlich bei einer Geschäftsstelle vorsprechen muss.
Der Onboarding-Prozess bezeichnet das Vorgehen und den Ablauf, um Kunden softwaregestützt über Smartphones oder PCs digital mit an Bord zu nehmen. Einfacher gesagt: Können Kunden direkt am PC oder über eine App ein Konto eröffnen, durchlaufen sie einen digitalen Onboarding-Prozess.